Lead Field Service

Ben jij de verbindende leider die techniek en mensen samenbrengt?

Wij zijn op zoek naar een Lead Fieldservice die het verschil maakt. Iemand die niet alleen technisch sterk is, maar ook energie krijgt van het coachen van mensen, het verbeteren van processen en het leveren van topservice bij onze klanten.

Als Lead Fieldservice bij Pan Oston sta jij aan het roer van een internationaal fieldserviceteam in een dynamische en technische omgeving. Jij zorgt ervoor dat onze selfservice-, checkout- en kioskoplossingen bij internationale Retail klanten optimaal blijven functioneren. Jij bouwt actief mee aan de verdere professionalisering van onze serviceorganisatie!

Jouw uitdaging

In deze nieuwe functie bij Pan Oston sta jij aan het roer van een internationaal fieldserviceteam in een dynamische en technische omgeving.  Door jouw natuurlijk  leiderschap, (technische)kennis en ervaring kan het team zich optimaal ontwikkelen en samen zorgen jullie voor de beste service voor onze klanten. Je bewaakt en optimaliseert de serviceprestaties én bouwt mee aan de verdere professionalisering van onze serviceorganisatie.

Wat ga je doen?

In deze rol geef je dagelijks leiding aan Service Monteurs en Technisch Specialisten. Je werkt nauw samen met Service Coördinatoren, interne afdelingen en internationale servicepartners. Je rapporteert direct aan de Manager Service en levert een actieve bijdrage aan de strategische doorontwikkeling van de afdeling Service.

Jouw belangrijkste taken:

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van het fieldserviceteam
• Fungeren als eerste aanspreekpunt bij complexe of geëscaleerde storingen, inclusief IT-gerelateerde issues
• Bewaken van servicekwaliteit, klanttevredenheid, kosten en voortgang
• Inrichten, implementeren en optimaliseren van serviceprocessen, procedures en standaarden
• Zorgdragen voor een actuele kennisbank met betrouwbare technische documentatie
• Organiseren van trainingen zodat monteurs en servicepartners op niveau blijven
• Opstellen en analyseren van rapportages, responstijden, first-time-fix, etc.
• Signaleren van klantbehoeften en vertalen naar structurele verbeteringen

Wie zoeken wij

Wij zoeken een stevige en verbindende leider met een sterke technische basis, die overzicht houdt en mensen weet mee te nemen.

• HBO werk- en denkniveau
• Kennis van elektrotechnische installaties, mechanische systemen en werktuigbouwkunde
• Ervaring in een service- of fieldservice omgeving
• Leidinggevende of coördinerende ervaring
• Gevoel voor optimalisatie van de combinatie mens, proces en techniek
• Klantgericht, stressbestendig en besluitvaardig
• Goede beheersing van de Engelse taal; Duits is een pré

Wat bieden wij jou

• Een sleutelrol binnen een groeiend en ambitieus bedrijf
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief
• Samenwerking met internationale klanten en partners
• Een informele, betrokken werksfeer met korte lijnen
• Een goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
• 40 vrije dagen: 27 vakantiedagen, 13 Atv-dagen en 8,5% vakantiegeld
• Modern en duurzaam kantoor, volledig uitgerust met laptop, telefoon, twee beeldschermen en ergonomische werkplekken.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:
  • Korting op je aanvullende zorgverzekering
  • Mogelijkheden voor trainingen en opleidingen
  • Fietsplan en andere persoonlijke voordelen
  • Dagelijkse gezonde versnaperingen op de werkvloer en een vrij-mi-bo